PREGUNTAS
¿Cuándo llegará mi orden?
México: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes entre 7 y 10 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden, nos esforzaremos para que este proceso tome el menor tiempo posible.
En ventas especiales y/o contingencia, las entregas podrían demorar un poco más (Consulta fechas estimadas de entrega vigentes).
Para seguimientos y dudas escríbenos: info@zingara.com.mx Resto del mundo: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes fuera de México en un tiempo máximo de 20 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden.
**CONSIDERAR QUE ESTE TIEMPO ES SOLO UN ESTIMADO Y QUE LOS RETRASOS OCASIONADOS POR LA ADUANA DE CADA PAÍS, ESTÁ FUERA DE NUESTRO CONTROL. **NOTA: DEPENDIENDO DE DÍAS FESTIVOS Y UBICACIÓN POR ZONAS EXTENDIDAS DE ENTREGA PODRÍA HABER ALGUNOS RETRASOS.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de Cambios y Devoluciones?
Haremos nuestro mejor esfuerzo para que sea lo más ágil y rápido posible. Tan pronto como recibamos el paquete te haremos saber vía email si el Cambio o Devolución fue autorizado o no para seguir el proceso.
Sin embargo, te pedimos un tiempo de 48 a 72 horas para procesar el caso. Si deseas hacer un cambio, te enviaremos un link para efectuar el pago del nuevo gasto de envió. Una vez aprobado el pago, te mandaremos tu nuevo producto(s) y te notificaremos vía email con tu nuevo número de rastreo de orden.
Si deseas aplicar una devolución, te reembolsaremos a través de un cupón, el cual te enviaremos vía email y podrás usar tan pronto como lo recibas. Tendrá vigencia y será para compras exclusivamente en la tienda en línea
¿Qué pasa si mi orden me llego dañada o con algún faltante?
¡No tienes nada de qué preocuparte! Puedes estar segura de que trabajamos muy fuerte para ofrecer a todos nuestros clientes un servicio y productos de la más alta calidad. Sin embargo, si esto llegara a pasar, puedes escribirnos y de manera urgente revisaremos el caso y le daremos la mejor solución!
¿Está segura mi información personal?
Estamos totalmente comprometida en respetar tu información y en crearte una experiencia de compra totalmente segura y satisfactoria. Pues estar completamente segura de que cualquier información que recibamos la mantendremos como confidencial y privada. Específicamente la usaremos para estar en contacto a lo largo del proceso de tu compra y ocasionalmente para mandarte información promocional. Si no deseas estar más en nuestra base de datos, envíanos un email y con gusto atenderemos tu solicitud.